一面锦旗,一份信赖,一份担当。2026年8月10日,客户杨女士专程来到农行汝州市支行营业部,将一面写有“情系客户办实事,热情服务暖人心”的锦旗赠予网点工作人员,衷心感谢大堂经理赵建叶尽心尽责、暖心高效的服务,为自己挽回了近4000元经济损失。这朴实的致谢,是群众对农行暖心服务的真切认可,更是汝州支行深耕为民服务、践行金融初心的生动缩影。
温情安抚纾焦虑,耐心倾听解民忧。日前,杨女士神色慌张、满心焦虑地走进农行汝州支行营业部,反映自己银行卡出现莫名扣款,资金去向不明,内心十分担忧。面对客户的急切诉求,大堂经理赵建叶没有简单敷衍、仓促处置,第一时间主动上前安抚客户情绪,耐心倾听事情原委,细致了解客户账务疑问。在杨女士自认仅存在一笔异常交易的情况下,赵建叶秉持对客户资金安全高度负责的态度,坚持严谨细致的工作原则,坚决不遗漏任何风险隐患。
细查流水排隐患,精准溯源护资产。为彻底查清资金异常问题,切实保障客户财产权益,赵建叶全程陪同协助杨女士逐笔核对、逐条梳理近9个月的银行卡交易流水。面对繁杂冗长的交易记录,她一丝不苟、逐笔甄别,反复核查每一笔资金往来,最终排查出多笔非客户本人操作的隐蔽扣款,精准锁定全部异常交易,核实累计被盗扣金额近4000元。全程细致入微、严谨务实的排查工作,让杨女士悬着的心慢慢落了地。
极速处置追损失,履职尽责显担当。锁定全部异常交易信息后,赵建叶迅速启动业务处置流程,第一时间协助客户提交资金申诉材料,规范完善各项手续,全程跟进对接处置进度,实时反馈核查结果,全力推动问题闭环解决。经过高效跟进、持续对接,成功帮助杨女士全额追回被盗扣的资金,切实守住了客户的“钱袋子”,用专业高效的服务化解了客户的燃眉难题。
平凡岗位见初心,细微服务显真情。赵建叶的暖心履职,是农行汝州支行全体员工坚守服务初心的真实写照。一直以来,汝州支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念,深耕农情暖域服务品牌,把群众急难愁盼放在心上,以细致、专业、暖心的服务回应客户每一份信赖。
下一步,农行汝州市支行将以此次暖心事迹为契机,持续厚植服务意识、优化服务举措、细化服务流程,深耕精细化、人性化、专业化金融服务,全力打通金融服务便民暖心通道,用有速度、有温度、有力度的金融服务,不断提升客户体验感、获得感与满意度,持续擦亮国有大行服务品牌。
(撰稿：河南农行汝州支行 李建伟 张俊利)
来源：中国渎职调查报
编辑：河图